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企业400电话功能大全(一)
文章出处:网责任编辑    2014-10-20 09:46:20   阅读:

随着科技的进步,400电话的功能也在不断的完善,这些功能的增加让企业在营销的过程中得心应手,那么具体有哪些功能呢,凌沃科技为您盘点企业400电话功能大全。


1、来电弹屏

当来电接入座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、咨询记录等,让企业在第一时间了解到客户的详情。


2、在线电话

点击系统后台已有数据直接实现电话呼出,通过互联网呼叫普通固话和手机,实现用耳麦在电脑上和客户通话的功能,不需要安装固话线路,方便、快捷,而且对外显示400号码,进一步提升企业形象。


3、彩铃功能

根据企业个性化的需求,专门为企业定制不同类型的欢迎词,带给客户简单、温馨的问候。如:欢迎致电**公司,我公司采取仓储式经营模式…,电话正在接通中,请稍候……


4、防伪码查询

客户来电可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导航,无须人工服务!


5、满意度调查

系统会对每次的通话评价进行记录,在客户挂机前自动向客户播放语音,如:满意请按1、不满意请按2、一般请按3...感谢您的来电,谢谢!评价结果将自动记录在对应客户的服务质量,为企业的监控与管理提供支持。


6、IVR语言导航

客户拨打电话时,会通过企业所设置的语音按健,找到所需要咨询的相关部门,此功能可为客户提供更便捷的引导和公司高效的服务质量。如:“欢迎**有限公司,销售部请按“1”技术部请按“2”,市场部请按“3”……


7、通话录音

系统对双方的每一次通话进行录音,并记录存档可实时查询、下载录音文件。此功能可有效监控通话质量,提高企业服务品质,为企业建立完善的管理体制提供坚实的基础。


8、语言信箱

企业非工作时间无法接听来电时,转由语音信箱为客户服务,并自动记录留言,让企业不会错过任何一条有价值的信息?如:“您好,现在是非工作时间,请在?"嘀"?声后留言,我们将在第一时间与您联系,谢谢!


9、转接分机

为客户绑定的直线号码,实现分机转接功能。如:客户将公司总机绑定在400电话下,开通转接分机后,客户可以直接输入指定分机号码。当用户拨打400号码后,用户将无需再次按分机号码转接,系统直接将转接至指定的分机上!

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